CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những trải nghiệm hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ hoa tươi Tịnh Ân. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi hoặc hoàn lại sản phẩm theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, rơi rụng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu hoa, màu sắc, hoặc số lượng không đúng như đã đặt

    • Tịnh Ân luôn gửi hình ảnh sản phẩm TRƯỚC VÀ SAU khi giao cho khách hàng, nếu khách hàng ĐÃ ĐỒNG Ý, Tịnh Ân có quyền không chấp nhận đổi trả dưới mọi hình thức.

  • Hoa không đúng thời gian đã cam kết (trễ quá 2 giờ đối với đơn gấp, hoặc trễ quá nửa ngày đối với đơn thường).

2. Thời gian thông báo & gửi yêu cầu

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Yêu cầu đổi trả cần có hình ảnh rõ ràng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, kèm theo mã đơn hàng.

3. Hình thức hỗ trợ

  • Đổi sản phẩm mới: Đổi lại hoa mới tương đương giá trị nếu sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Tịnh Ân.

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, Tịnh Ân sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần (tùy theo mức độ lỗi).

  • Tặng mã giảm giá: Với các trường hợp không nghiêm trọng, chúng tôi có thể hỗ trợ mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng (ví dụ: đổi màu, đổi nội dung in, đổi mẫu sau khi sản phẩm đã cắm hoặc giao).

  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía người nhận (như để nơi có nhiệt độ cao, không cắm nước, làm ngã, đổ, v.v).

  • Quá thời gian quy định về thông báo.

5. Liên hệ đổi trả

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0966 391 767

  • Zalo/Facebook: Hoa tươi Tịnh Ân

  • Email: hoatuoitinhan@gmail.com

  • Thời gian hỗ trợ đổi trả: 9h30 – 20h00 (Tất cả các ngày trong tuần)