🌸 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. PHẠM VI VÀ PHÍ GIAO HÀNG

  • Miễn phí giao hàng toàn TP.HCM cho tất cả đơn hàng, không phân biệt giá trị đơn.

  • Giao hoa hỏa tốc trong 60 phút áp dụng cho các khu vực:

    • Quận 12

    • Gò Vấp

    • Hóc Môn

🎯 Lưu ý: Đơn giao hỏa tốc sẽ được xác nhận chính thức qua Zalo để đảm bảo đúng mẫu – đúng thời gian – đúng người nhận.

2. THỜI GIAN LÀM VIỆC & GIAO HÀNG

  • Giờ làm việc chính thức: từ 07:00 – 20:00 hàng ngày, bao gồm cuối tuần.

  • Các ngày lễ đặc biệt như: 14/2, 8/3, 20/10, 20/11 – hoạt động 24/24 để phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng.

  • Đơn hàng sự kiện (lễ cưới, hoa cưới, hoa dạm ngõ…) nên được đặt trước tối thiểu 7 ngày để đảm bảo chất lượng và sự chuẩn bị chu đáo nhất.

3. KHU VỰC BẤT KHẢ KHÁNG

Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền từ chối giao hoa nếu rơi vào các tình huống như:

  • Khu vực bị hạn chế tiếp cận (phong tỏa, cấm đường, sự kiện lớn, thiên tai…).

  • Giao thông hoặc điều kiện môi trường không đảm bảo an toàn cho việc giao hàng.

👉 Mọi trường hợp bất khả kháng sẽ được Tịnh Ân chủ động thông báo đến khách hàng sớm nhất để hỗ trợ hướng xử lý phù hợp.

4. ẢNH HƯỞNG BỞI GIAO THÔNG & THỜI TIẾT

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng giao hoa đúng hẹn, tuy nhiên thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Mật độ giao thông cao, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.

  • Thời tiết bất lợi như mưa lớn, ngập nước, bão gió…

🎯 Để đảm bảo phục vụ tốt nhất, khách hàng nên đặt hoa sớm:

  • Trước 3–6 tiếng với đơn thông thường.

  • Trước 1–2 ngày với mẫu thiết kế riêng.

  • Trước 7 ngày đối với hoa sự kiện, lễ cưới, dạm ngõ,..

5. CHÍNH SÁCH GIAO LẠI

  • Trong trường hợp không thể giao ngay (người nhận vắng mặt, không nghe máy…), chúng tôi chỉ hỗ trợ giữ đơn từ 5 – 7 tiếng.

  • Sau thời gian này, nếu không thể giao được do nguyên nhân từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn tiền.

  • Trường hợp đã giao hàng đến nhưng khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ nhận hàng, Tịnh Ân sẽ phụ thu thêm chi phí giao hàng tuỳ vào khoảng cách.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

Tịnh Ân không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người nhận từ chối không nhận hoa.

  • Thông tin giao hàng không chính xác (địa chỉ, số điện thoại…).

  • Gia quyến từ chối nhận hoa phúng điếu.

  • Giao hoa sau khi đã di quan hoặc lễ tang đã kết thúc.

💐 Với hoa viếng, nếu không thể giao vì lý do như trên, Tịnh Ân sẽ:

  • Chủ động liên hệ thông báo hủy đơn.

  • Không mang hoa về lại tiệm, cũng không giữ đơn hàng sau đó.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ đặt hàng, theo dõi đơn hoặc điều chỉnh thông tin giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0966 391 767
🌐 Website: [hoatuoitinhan.vn]
📘 Facebook Fanpage: Hoa tươi Tịnh Ân
📧 Email: hoatuoitinhan@gmail.com

💬 Hoa Tươi Tịnh Ân – Giao trọn yêu thương, đúng hẹn từng phút giây!